[Asociacion] Software Help Desk Open Source

[José Miguel Parrella Romero]

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Jose Luis Noroña escribió:
> Una pregunta a todos, conocen algun sistema open source para help desk??

Help Desk puede significar muchas cosas. Para los puristas hay Contact
Centers, Call Centers, Help Desk, et al. Luego hay cosas ITIL-compliant,
herramientas para manejo de incidentes de seguridad y un largo etcétera.

Yo he implementado Request Tracker en casos de uso muy grandes y es un
buen sistema de tickets. Es muy robusto y accesible para construir cosas
específicas a partir de él.

OTRS y OTRS::ITSM, por su parte, son soluciones un poco más complejas en
usabilidad pero que se acercan más a paradigmas empresariales de centros
de soporte, en particular OTRS::ITSM. En términos de rendimiento no me
ha convencido tanto como RT.

Perl FTW,
Jose
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Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux)
Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org

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z7EAnjSnUuvl1tV/v+giYlY/hdFc+r8J
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